北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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预定好付过款的标间，到店时突然说没有房间!前台说“以为你们已经入住就没有留房间”!建议我们俩（同事）住情侣圆床房!!搞笑呢简直!我们拒绝后就说自己没办法，后来给我们安排了一间棋牌室!!因为夜里一点多了所以没办法勉强住了。设备非常老化!水龙头锈迹不堪入目，马桶无法冲刷!而且因为在棋牌室区，旁边房的人打麻将的声音一直到几乎天亮，所以根本无法入睡!房间根本不隔音!门锁无法反锁也没有安全链非常不安全!太可怕了!
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卫生间水流太小
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挺大，能睡下七八个人